Terugbetalingsbeleid

Retourneren

Je hebt 14 dagen bedenktijd. Hieronder lees je precies hoe dat werkt, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent.

Bedenktijd van 14 dagen

• Je mag je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen. Bestaat je bestelling uit meerdere pakketten, dan gaan de 14 dagen in op de dag dat je het laatste pakket ontvangt.
• Na je melding heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Zo retourneer je

1. Mail binnen 14 dagen na ontvangst naar info@monfrero.com met je ordernummer en wat je terugstuurt. Je mag ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken.
2. Je krijgt op werkdagen binnen 24 uur een bevestiging met het retouradres.
3. Stuur het artikel goed verpakt en met track-and-trace terug. Bewaar je verzendbewijs. Zonder verzendbewijs kunnen we een zoekgeraakt pakket niet nagaan.

Wie betaalt wat

• De kosten van het terugsturen zijn voor jou.
• Herroep je de hele bestelling, dan betalen we ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Bij een gedeeltelijke retour betalen we alleen het artikel terug.
• Ruilen doen we niet apart. Wil je een andere maat of kleur, stuur het artikel dan terug en plaats een nieuwe bestelling.

Sets en bundels: alleen compleet terug

• Een set (bijvoorbeeld jas, shirt en broek) en een Triple Bundle (drie sets) verkopen we als één artikel voor één prijs. Je kunt een set of bundel daarom alleen in zijn geheel herroepen.
• Losse onderdelen uit een set of bundel nemen we niet terug. Stuur je een set of bundel niet compleet terug, dan geldt dat niet als herroeping en sturen we wat we ontvangen hebben op jouw kosten terug.
• Heb je met een kortingscode betaald, dan krijg je het bedrag terug dat je echt betaald hebt.

In welke staat

• Je mag het artikel passen zoals je dat in een winkel zou doen. Meer niet.
• Is het artikel gedragen, gewassen of beschadigd, ruikt het naar parfum of rook, of zijn de labels eraf gehaald, dan houden we de waardevermindering in op het bedrag dat je terugkrijgt. Dat kan oplopen tot het volledige bedrag.
• We controleren elke retour bij binnenkomst. We betalen alleen terug voor de artikelen die we ook echt terugkrijgen.

Terugbetaling

Je krijgt het bedrag binnen 14 dagen na je melding terug via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we de retour hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je hem hebt teruggestuurd.

Pakket niet opgehaald

Haal je een pakket niet op en komt het daardoor bij ons terug, dan zien we dat als herroeping. We betalen je dan terug, min de kosten die PostNL ons rekent voor de terugzending.

Verkeerd, beschadigd of defect

• Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen, meld het dan zo snel mogelijk, het liefst binnen 2 dagen na ontvangst, met een foto. Dan betalen wij alle kosten en lossen we het op.
• Ontdek je later een fabrieksfout, dan heb je recht op herstel, vervanging of geld terug volgens de wettelijke garantie. Meld het binnen 2 maanden nadat je het ontdekt, met een foto. Normale slijtage en schade door verkeerd wassen of gebruik vallen hier niet onder.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Zovaro (Monfreró), Hoogstraat 92, 5931 GD Tegelen, Nederland, info@monfrero.com

Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
[artikel(en)]
Besteld op / ontvangen op: [datum]
Ordernummer: [nummer]
Naam: [naam]
Adres: [adres]
Handtekening (alleen bij een papieren formulier): [handtekening]
Datum: [datum]